PREGUNTAS FRECUENTES
En esta sección hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestras clientas sobre nuestros vestidos de invitada para bodas, bautizos, comuniones y eventos especiales. Si no logras encontrar la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro teléfono 969 32 28 57. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
ENVÍOS
¿Cuanto cuesta el envío?
Tienes envíos GRATIS en pedidos superiores a 80€ en península.
Para Baleares y Portugal, GRATIS a partir de 110€
Para el resto de envíos nuestras tarifas son las siguientes
PENÍNSULA – 4,99 € (1/2 días laborables).
BALEARES – 6,99 € (2/3 días laborables)
PORTUGAL – 6,99 € (2/3 días laborables)
FRANCIA - 15€ (5 días laborables).
ITALIA – 15 € (5 días laborables).
ALEMANIA – 15 € (5 días laborables).
BÉLGICA – 15 € (5 días laborables).
PAÍSES BAJOS (Holanda) – 15 € (5 días laborables).
IRLANDA – 15 € (5 días laborables).
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo de 24/48 horas. Si realizas tu pedido durante el fin de semana o en días festivos, será enviado el siguiente día laborable.
¿Qué mensajería hará la entrega de mi pedido?
Nuestros envíos se realizan através de Correos, asegurando que tu pedido llegue de manera segura y puntual a su destino.
Recibirás un email con el número de seguimiento para tener localizado tu pedido en cualquier momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa cuando llegue tu pedido, Correos te dejará una notificación para que lo recojas en la oficina más cercana. También recibirás un email con el nº de seguimiento para preguntar por él en tu oficina.
Formas de pago
Paga como prefieras:
Tarjeta de crédito: Compra al instante con total seguridad.
Bizum: Paga en segundos con tu móvil.
Paypal: Protege tus datos con la máxima seguridad.
Scalapay a plazos: Disfruta de tu compra ahora y paga en varios plazos.
DEVOLUCIONES
¿Cuanto tiempo tengo para hacer una devolución?
Si no estás satisfecha con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido, para notificarnos tu deseo de devolver el pedido.
¿Devolvéis el dinero?
Sí, por supuesto. Según la ley, todas las tiendas online debemos reembolsar el importe de la compra si el cliente decide no quedarse con el
producto.
¿Puedo devolver dos pedidos en uno?
Lo sentimos, pero no se pueden devolver dos pedidos diferenes en uno solo, los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
¿Quieres devolver tu pedido?
1. Solicita tu etiqueta: Envíanos un whatsapp al 684259024 indicando:
- Nombre
- Nº de pedido
- Artículos que vas a devolver.
2. Prepara tu paquete: En 24 horas recibirás una etiqueta de devolución. No hace falta que la imprimas. Empaqueta bien las prendas que quieres devolver
3. Llévalo a Correos: Dirígete a la oficina de Correos más cercana en los próximos 4 días. No has de pagar nada. Simplemente enseñar la etiqueta. Y ya está
4. Reembolso: Una vez recibamos tu paquete, revisaremos todo y te haremos el reembolso del importe de tu compra en 24/48 horas(descontando los gastos de devolución). El tiempo en que recibas tu dinero puede variar dependiendo la entidad bancaria que utilices.
Coste de las devoluciones
Si tu envío ha sido gratis has de anadir 4,99€ a los precios indicados a continuación.
Península: 5,99€ (1 artículo), 7,99€ (2 artículos), 9,99€ (3 artículos), sumando 2€ por cada artículo más.
Baleares: 7,99€ (1 artículo), 9,99€ (2 artículos), 11,99€ (3 artículos), sumando 2€ por cada artículo más.
Portugal: 7,99€ (1 artículo), 9,99€ (2 artículos), 11,99€ (3 artículos), sumando 2€ por cada artículo más.
Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos e Irlanda: Debe realizar la devolución el cliente.
El coste de devolución de vestidos y trajes de comunión son 15€.
¿Cuando recibiré el dinero de la devolución?
Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, te reembolsaremos el importe en la misma cuenta bancaria, PayPal o Bizum que utilizaste para realizar la compra en un plazo de 24/48 horas. El tiempo exacto dependerá de tu entidad bancaria.
CAMBIOS
¿Cuanto tiempo tengo para hacer un cambio?
Si no has acertado con tu talla y deseas cambiarla, dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para notificarnos tu deseo de cambiar de talla.
¿Qué debo hacer para cambiar por otra talla?
¿Quieres cambiar de talla tu pedido?
Debes hacer un nuevo pedido con la talla deseada y solicitar una devolución del pedido anterior.
¿Qué debo hacer para cambiar por otro modelo?
¿Quieres cambiar por otro modelo?
Debes hacer un nuevo pedido con el nuevo modelo y solicitar una devolución del pedido anterior.
OTROS
¿Cómo sé qué talla elegir?
¿Dudascon la talla?
Si no te aclaras con la guía de tallas, escríbenosal 684 25 90 24
o llámanos al 969 32 28 57 indicando el nombre del modelo y te aconsejamos sobre cual es tu talla correcta.
¿Tenéis tienda física?
Sí, puedes visitarnos en:
C/ Carlos Cano, 13
16400 Tarancón (Cuenca)
A 80 km de Madrid (por autovia de Valencia)
¿Qué horario tenéis?
HORARIO DE INVIERNO:
De lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00
Horario de verano: 10:00 a 13:30 y 17:30 a 20:30
Sábados: 10:00 a 13:30
No es necesario pedir cita, solo para Comunión.
